N°: 245
CARRERA: INGENIERÍA COMERCIAL
AÑO: 2024
AUTOR: EDUARDO FABIÁN CABALLERO YEZA
RESUMEN:
La siguiente investigación de fin de grado titulada ""Diagnóstico de la comercialización de productos a través de plataformas digitales en las tiendas del rubro de electrodomésticos en la ciudad de Encarnación del año 2024"" aborda la importancia de analizar el entorno altamente competitivo del mercado empresarial actual. En este contexto, resulta esencial que las empresas comprendan la relevancia de las estrategias de promoción de productos y servicios para aumentar ingresos y mantenerse en el mercado. Por tal motivo, el objetivo principal de esta investigación es diagnosticar la comercialización de productos a través de plataformas digitales en tiendas del rubro de electrodomésticos en Encarnación. Para ello, se realizó un estudio de campo utilizando una metodología cuantitativa y un método descriptivo. Se empleó una encuesta de 21 preguntas cerradas dirigida a los clientes de las tiendas específicas. Los datos recolectados fueron analizados mediante la herramienta digital Jamovi, permitiendo una visualización clara y detallada de los resultados. Los resultados del estudio revelan que la frecuencia de compra de electrodomésticos a través de plataformas digitales varía entre los encuestados. Aunque la mayoría realiza compras con poca frecuencia, se observa un segmento de clientes leales que efectúa compras recurrentes. Esta variabilidad sugiere una disminución en la frecuencia de uso comparada con el año 2023, lo cual podría estar vinculado a problemas de satisfacción del cliente o a la entrada de nuevos competidores en el mercado. La satisfacción general con la facilidad para encontrar productos en las plataformas digitales es alta, y los encuestados valoran la eficacia de estas plataformas para promover la comercialización de productos. Sin embargo, se identificaron problemas técnicos comunes que afectan la experiencia del usuario, como la carga lenta de las plataformas y la incompatibilidad con ciertos navegadores. Adicionalmente, los retrasos en el envío fueron señalados como la complicación más frecuente en el proceso de compra. La investigación concluye que, a pesar de la creciente importancia de las plataformas digitales para la venta y promoción de electrodomésticos en Encarnación, existen áreas críticas que requieren atención. Es fundamental que las tiendas mejoren el diseño y la usabilidad de sus plataformas digitales para optimizar la experiencia del cliente. Abordar los problemas técnicos identificados y simplificar el proceso de compra y envío son pasos cruciales para garantizar la satisfacción del cliente y potenciar las ventas en línea. Desarrollar una estrategia de marketing digital efectiva, que contemple las necesidades y preferencias de los clientes, será clave para mejorar continuamente la interfaz de usuario y fomentar una mayor lealtad y frecuencia de compra. Esta investigación resalta la importancia de mejorar la comercialización de productos a través de plataformas digitales, enfocándose en la resolución de problemas técnicos y en la optimización de la experiencia del usuario. Las tiendas de electrodomésticos en Encarnación deben priorizar estas mejoras para mantenerse competitivas en un mercado en constante evolución y satisfacer las expectativas de sus clientes.
PALABRAS CLAVES: Marketing - Comercio electrónico - Plataforma digital - Electrodoméstico.